Il Comune di Milano ha sviluppato con l'Università Bocconi un questionario, veicolato anche via social (su Instagram, per esempio, con contenuti sponsorizzati), che ha come obiettivo quello di capire il livello di conoscenza, utilizzo e (in)soddisfazione dei cittadini rispetto all'erogazione dei servizi (certificati, pagamento multe, ecc...) in modalità digitale.

Una volta raccolte, le segnalazioni verranno analizzate e usate come base per definire modalità con cui ridurre a zero le code per chi deve entrare in contatto con la Pubblica Amministrazione. L'iniziativa, promossa dal settore Trasformazione Digitale del Comune di Milano guidato dall'assessore Cocco, indaga la facilità di accesso ai servizi - in particolare per quel che riguarda l'ottenimento e l'utilizzo dell'identità digitale - e il livello di conoscenza degli stessi. Per poi lasciare spazio a segnalazioni e suggerimenti dei cittadini rispetto a quali ulteriori possibilità di interazione digitale dovrebbero essere offerte dal portale del Comune di Milano. (VV)