Una ricerca 2016-2017 dell’Osservatorio eGovernment della School of Management del Politecnico di Milano ha analizzato il livello di digitalizzazione di 23 ambiti comunali, analizzandone il back office, il front office e la loro integrazione. Sono state raccolte le risposte di oltre 1000 Comuni da cui è scaturito un quadro non proprio positivo.
Il 4% dei Comuni, per lo più di grandi dimensioni anche se non mancano casi di Piccoli Comuni (al di sotto dei 5000 abitanti) ha un back office informatizzato nel 90% dei casi e un front office nel 60%. A fronte di questo dato, il 35% dei Comuni, quasi tutti sotto i 5000 abitanti, ha solo il 30 % del back office informatizzato e nessun servizio di front office. Più in generale, dalla ricerca emerge che oltre il 50% degli Enti ha meno del 3% dei servizi di front office online (l’80% meno del 15%) e circa il 50% dei Comuni ha la metà dei sistemi informatici di back office rispetto ai Comuni più digitali.
I Comuni meno informatizzati, evidenzia la ricerca, sono in genere quelli di piccole dimensioni, ma non mancano quelli di medie e grandi dimensioni. Nel 40% dei Comuni tra i 5000 e i 50.000 abitanti il back office è informatizzato per il 50%, mentre i servizi di front office lo sono nel 15% dei casi. Di questa categoria (50% di back office e 15% di front office) fanno parte anche il 15% dei Comuni con più di 50.000 abitanti.
Riportati ai cittadini i dati evidenziano che il 30% della popolazione non può interagire online con la Pubblica Amministrazione e il 25% può usufruire solo del 30% dei servizi digitali offerti dai Comuni più digitalizzati.

(SM)